公司名称：万家通电器维修中心

海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、监督服务范围

1. 服务质量：监督维修人员的技能水平、专业素养和服务态度，以确保他们能提供高质量的维修服务。
2. 服务效率：监督维修工作的完成时间和工作效率，以确保在承诺的时间内完成维修。
3. 服务安全：监督维修过程中的安全操作规范，防止维修事故和客户安全问题的发生。
4. 客户满意度：收集客户反馈，评估客户的满意度，以便改进服务内容和质量。

二、监督服务流程

1. 初步检查：维修人员完成维修后，应进行初步检查，确保冰箱正常运行，无遗留问题。
2. 客户验收：邀请客户对维修后的冰箱进行检查，确认维修结果是否符合预期。
3. 反馈收集：向客户收集对维修服务的评价，包括服务态度、技术水平、工作效率等方面。

三、监督服务工具

1. 服务质量评估表：用于评估维修人员的技能水平和服务态度。
2. 工作效率评估表：用于评估维修人员的工作效率。
3. 安全检查表：用于维修人员进行安全自查和他查，确保维修过程的安全性。
4. 客户满意度调查表：用于收集客户对维修服务的评价和反馈。

四、监督服务实施

1. 设立专门的监督人员：海信冰箱维修应设立专门的监督人员，他们应独立于维修工作，以确保监督的公正性和有效性。
2. 定期评估和反馈：监督人员应定期对维修工作进行评估，收集和处理客户反馈，提出改进建议。
3. 培训和发展：根据评估结果，对维修人员进行有针对性的培训，提升他们的技能和服务水平。同时，为他们提供职业发展机会，激励他们为提供优质服务而努力。
4. 持续改进：建立一个持续改进的循环，根据客户反馈和服务评估结果不断优化服务流程和质量。
5. 透明度：向客户提供足够的维修信息，包括维修进度、维修人员身份和背景等，以增强客户对维修过程的信任感。