公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务目标

海尔冰箱维修中心致力于为客户提供优质的维修服务和维修服务，以确保客户满意度和保障产品的正常使用。为了更好地实现这一目标，我们将建立一个监督服务体系，以便及时跟进维修情况，确保维修质量，并为客户提供及时的解决方案。

二、服务范围

本监督服务说明适用于海尔冰箱维修中心提供的所有维修及维修服务，包括但不限于空调、冰箱、洗衣机、热水器等冰箱产品的维修保养。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或现场等方式报修，记录维修信息。
2. 派工：根据报修信息，维修中心安排技术人员进行维修。
3. 维修实施：技术人员在约定时间内上门维修，对故障进行检查、诊断、维修等操作。
4. 监督跟进：维修中心对维修过程进行监督，确保维修质量。同时，对维修后的产品进行定期回访和检查。
5. 问题反馈及处理：如遇到维修问题或其他客户需求，及时反馈并采取相应措施解决。

四、监督措施

1. 维修过程记录：对维修过程进行录音录像，确保维修过程真实可靠。
2. 第三方监督：委托第三方机构对维修过程进行抽查监督，保证服务质量。
3. 客户反馈：通过调查问卷、电话访问等方式收集客户反馈，持续改进服务质量。
4. 不定期巡查：维修中心将对各服务网点进行不定期巡查，确保维修质量。
5. 问题追责：对于出现的问题，追究相关责任人，及时整改并处理。

五、服务承诺

1. 维修中心承诺在接到报修后24小时内响应，并安排技术人员上门维修。
2. 对于涉及材料和零部件的费用，将事先与顾客明确说明，确保透明收费。
3. 若维修过程中损坏客户设备，维修中心将负责赔偿。
4. 在维修完成后，将与客户签订满意度调查表，根据客户反馈不断改进服务水平。