公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123
光芒热水器维修、移机安装、清洗保养一站式服务

一、监督服务目标

光芒热水器维修致力于为客户提供高效、专业、可靠的维修服务。为了确保客户满意度，我们建立了完善的监督服务体系，旨在确保维修过程和质量达到客户的期望。

二、监督服务范围

1. 服务响应：监督从客户报修到上门服务的响应时间，确保快速解决客户问题。
2. 专业能力：监督维修人员的专业技能和行业知识，保证维修过程中的专业性和准确性。
3. 服务态度：监督维修人员的服务态度，确保他们礼貌、热情、周到地对待每一位客户。
4. 维修质量：监督维修工作的完成情况，包括故障诊断、维修过程和*终检测，确保维修质量符合标准。
5. 客户反馈：收集客户对维修服务的评价和建议，用于不断优化我们的服务。

三、监督服务流程

1. 客户报修：客户可通过电话、网站或光芒热水器维修APP提交维修需求。
2. 派工：客服人员接到报修后，迅速安排维修人员上门服务。
3. 上门服务：维修人员携带专业工具和备件，上门对客户的热水器进行维修。
4. 过程监督：在维修过程中，客户可通过光芒热水器维修APP实时查看维修进度和评价反馈。
5. 服务评价：维修完成后，客户可对维修人员的服务进行评价，这将有助于我们提高服务质量。
6. 质量检验：公司会对每位客户的维修记录进行抽查，以确保维修质量达标。
7. 数据分析：我们将定期对客户反馈进行分析，以便发现并改进服务中的不足之处。

四、监督服务承诺

1. 我们承诺在收到维修请求后24小时内安排维修人员上门服务。
2. 我们保证所有维修人员都经过专业培训和认证，具备丰富的行业经验。
3. 我们将严格遵守客户隐私政策，不会泄露客户个人信息。
4. 我们将根据客户的反馈不断改进服务流程和标准，提升客户满意度。