公司名称：万家通电器维修中心

火王咨询电话：4006-189123
火王热水器维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务目标

火王热水器维修致力于为客户提供高效、专业、可靠的维修服务。我们将建立监督服务机制，确保客户需求得到及时、准确、满意的响应，提升客户满意度。


二、服务流程

1. 客户咨询：接受客户维修咨询，了解客户需求及热水器故障情况；
2. 派单派工：根据客户报修信息，安排维修师傅进行上门服务；
3. 上门服务：维修师傅在约定时间内上门，进行维修检测、故障诊断及维修处理；
4. 维修质量监督：对维修过程进行监督，确保维修质量；
5. 客户回访：维修完成后，对客户进行电话回访或现场回访，了解维修效果及客户需求；
6. 服务改进：根据客户反馈和监督情况，不断改进服务质量，提升客户满意度。

三、服务监督

1. 设立专门的监督人员，对维修服务过程进行监督和抽查；
2. 对维修师傅的服务态度、技术水平及施工规范进行监督；
3. 对维修服务进行监督，包括电话响应时间、上门服务时间等；
4. 设立投诉渠道，鼓励客户对服务不满意的情况进行投诉，保障客户权益。

四、服务承诺

1. 我们承诺维修师傅具备专业知识和丰富经验，能够针对不同故障进行准确判断和及时处理；
2. 我们保证上门服务时间在约定范围内，如因特殊原因需要延误，将提前与客户沟通并取得谅解；
3. 我们保证对所有维修项目进行保修，保修期限与维修项目相符；
4. 我们将不断改进服务流程，提升服务质量，确保客户满意度不断提高。