公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123
光芒燃气灶维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、监督服务目标

光芒燃气灶维修致力于为客户提供高效、优质、可靠的维修服务，并始终关注客户需求和意见。通过建立监督服务机制，我们希望达到以下目标：

1. 确保维修人员遵守服务标准，提供专业、规范的服务。
2. 及时发现并解决维修过程中存在的问题，提高客户满意度。
3. 持续改进服务质量，提升光芒品牌形象。

二、监督服务内容

1. 维修人员资质和培训：确保所有维修人员具备相应的专业知识和技能，并定期接受光芒提供的培训。
2. 服务时间与响应速度：维修人员需在约定时间内到达现场，并在向客户确认故障后尽快给出维修方案。
3. 服务态度与沟通：维修人员应态度友好、耐心，与客户保持良好的沟通，认真解答客户疑问。
4. 维修质量与效果：维修完成后，维修人员应确保设备正常运行，并向客户提供详细的维修报告。
5. 服务收费与透明度：维修费用需遵循光芒制定的标准，并向客户明示。如客户对费用有疑问，维修人员需耐心解释。
6. 维修后的跟踪回访：在维修完成后的一段时间内，光芒客服人员将对客户进行回访，了解维修效果和服务满意度。

三、监督服务处理流程

1. 客户投诉：如客户进行投诉，光芒客服人员将记录投诉内容，并协调相关部门尽快解决。
2. 问题反馈：对于客户反映的问题，光芒将及时通知维修人员进行整改，并在*短时间内给出解决方案。

四、监督服务承诺

1. 光芒承诺为所有客户提供优质的维修服务，并确保服务质量达到或超过行业标准。
2. 如客户对维修服务不满意，光芒将及时采取措施进行整改和补偿，直至客户满意。
3. 光芒将不断完善监督服务机制，不断提高服务质量，以满足客户不断变化的需求。
4. 光芒将秉承诚信经营的原则，始终保持对客户的透明和诚信，确保客户权益得到*大程度的保障。