公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔空调维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务目标

海尔空调维修追踪跟进服务致力于提供高效、满意的维修服务，通过专业、细致、全面的维修和保养，确保海尔产品的稳定性和长久使用。我们的目标是在维修后的产品性能和质量上，达到甚至超过用户期望。

二、服务范围

1.空调维修：包括但不限于海尔冰箱、洗衣机、空调、热水器、微波炉等各类空调产品的维修和保养。

2.追踪服务：对维修后的空调产品进行定期追踪，了解产品使用情况，确保维修效果。

3.跟进服务：根据追踪结果，对需要进一步处理的问题进行跟进，直至问题解决。

三、服务流程

1.客户报修：用户可通过海尔商家网站、客服热线或直接到实体店报修。

2.派单维修：接收到用户报修后，海尔将派单至*近的维修点，并安排专业的维修人员上门服务。

3.现场维修：维修人员将根据用户报修的问题进行检查和维修，确保在*短的时间内解决用户的问题。

4.维修追踪：维修完成后，我们将进行定期的追踪服务，了解用户的使用情况和产品性能。

5.跟进服务：若在追踪过程中发现任何问题，我们将进行跟进，直至问题完全解决。

四、服务承诺

1.时效承诺：我们将按照用户报修时的预约时间，准时到达指定地点进行维修。若因不可抗力因素导致维修时间延长，我们将提前与用户沟通并征得同意。

2.质量承诺：我们将使用专业的技术和原厂备件对空调产品进行维修，确保维修后的产品性能和质量达到甚至超过用户期望。若因维修质量问题导致产品在维修后出现新的问题，我们将免费进行再次维修。

3.服务承诺：我们将秉持“专业、细致、全面”的服务态度，为用户提供热情、周到的服务。若用户对维修人员的服务态度不满，可随时联系我们的客服人员进行投诉反馈，我们将及时处理并改进。