公司名称：万家通电器维修中心

生能咨询电话：4006-189123
生能空气能热水器、维修安装、清洗保养一站式服务

一、服务内容

1.故障诊断与维修：生能拥有一支经验丰富的维修团队，可以针对各种生能空气能热水器的故障进行诊断和维修。我们将根据客户需求，提供上门或到店维修服务。

2.零部件更换：若在维修过程中需要更换零部件，我们将根据保修政策为客户提供免费或优惠的零部件更换服务。

3.维修周期承诺：对于在保修期内且无特殊情况的维修请求，我们承诺在24小时内响应，并在约定时间内完成维修。

4.电话咨询与技术支持：生能提供24小时电话咨询与技术支持，客户可随时联系我们的客服或技术人员，获取故障解决方案和操作指导。

5.维修记录与回访：每次维修完成后，我们将记录维修信息并定期回访客户，确保维修效果与客户满意度。

二、服务流程

1.客户报修：客户可通过生能商家网站、客服电话或门店提交维修申请。

2.派工与响应：收到维修申请后，我们将根据客户所在地和实际情况安排维修人员，并在24小时内响应客户的维修请求。

3.现场诊断与维修：维修人员将与客户预约时间，前往现场对空气能热水器进行诊断和维修。若需要更换零部件，我们将根据保修政策为客户提供免费或优惠的零部件更换服务。

4.客户验收：维修完成后，维修人员将向客户展示已修复的部分并询问客户是否满意。客户验收合格后，维修人员将返回公司进行维修记录。

5.定期回访：公司将定期回访客户，了解维修后的使用情况，确保客户满意度。

三、服务承诺

1.我们将严格遵守预约时间，确保维修过程的高效与便捷。

2.若在维修过程中遇到不可预测的问题导致无法在约定时间内完成，我们将及时与客户沟通并协商解决方案。

3.我们的维修人员将穿着生能工作服，并携带有效证件以证明其身份。

4.若因维修人员过错导致客户不满意，公司