公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123
东芝维修安装、清洗一站式服务
一、东芝服务承诺

1. 标准化服务：东芝维修服务，严格遵守国家及地方相关法规、标准，以标准化、规范化的方式进行。
2. 专业维修：所有维修技术人员都经过东芝专业培训，并获得相关资质认证，确保维修过程的专业性和安全性。
3. 优质材料：所有的维修配件和材料都采用原厂配件，保证维修质量和的持久性。
4. 高效响应：24小时全天候服务，随时响应您的维修需求。
5. 完善档案：为每个客户建立维修档案，方便客户了解维修记录。

二、东芝服务流程

1. 预约咨询：客户通过电话、网络或到店方式进行预约咨询，技术人员详细了解问题及客户需求。
2. 上门检查：技术人员在约定的时间上门检查，找出故障原因，并给出维修方案。
3. 方案确认：将维修方案与客户进行确认，包括维修内容、费用和时间等。
4. 维修实施：技术人员按照确认的方案进行维修，过程中确保客户的安全。
5. 维修完成：维修完成后，技术人员清理现场，并调试，确保正常运行。
6. 满意度调查：向客户发送满意度调查，了解客户对维修服务的评价。
7. 跟踪回访：维修完成后，对进行跟踪回访，确保客户满意度。

三、服务标准

1. 形象标准：技术人员穿着整洁的工作服，并佩戴东芝工作标识。
2. 语言标准：技术人员使用礼貌用语，表达清晰，为客户解答问题时耐心细致。
3. 安全标准：严格遵守安全规定，保证客户及维修过程的安全。
4. 时间标准：按照预约时间准时到达，不迟到、不早退。
5. 专业标准：技术人员应具备专业的知识和技能，能够准确判断并解决问题。
6. 费用标准：所有费用明码标价，客户了解维修的具体费用，提供详细的费用清单。