公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔维修安装、清洗一站式服务
一、服务目标

海尔维修追踪跟进服务旨在确保客户满意度，提高品牌忠诚度，并为客户提供长期的维修服务支持。我们的目标是在维修后的一个月内，对客户进行电话回访，了解维修效果、设备使用情况以及客户满意度，并在需要时及时提供解决方案。

二、服务流程

1. 客户报修
客户通过电话、网络或到实体店向海尔报修，描述故障及问题。

2. 派工与预约
海尔维修人员接到派工后，与客户预约上门维修时间。

3. 上门维修
维修人员按时上门，对进行检测和维修。在维修过程中，将保持与客户的良好沟通，解释维修步骤和可能涉及的费用。

4. 维修追踪
在维修完成后的一段时间内，我们将对客户进行电话回访，了解维修效果、设备使用情况以及客户满意度。

5. 反馈与改进
根据客户的反馈，海尔将不断改进维修服务，提高客户满意度。若在维修过程中出现任何问题，我们将及时与客户联系并采取相应的补救措施。

三、服务承诺

1. 我们将严格遵守维修预约时间，确保客户无需额外等待。
2. 我们承诺对所有维修项目进行详细说明，确保客户充分了解维修内容及费用。
3. 若维修过程中出现意外情况，如需更换部件或更改预约时间，我们将及时与客户沟通并征得客户同意。
4. 我们将对所有维修项目进行追踪，确保客户满意度。若客户对维修结果不满意，我们将及时重新提供维修服务。
5. 我们将严格保护客户隐私，确保客户信息不泄露。