公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔维修安装、清洗一站式服务

一、服务背景

为满足广大消费者的需求，海尔在提供优质产品的同时，也致力于提供完善的维修监督保障服务，确保消费者在遇到问题时能够得到及时、专业的解决方案。

二、海尔服务目标

1. 提供快速、专业的维修服务，缩短维修周期，提高客户满意度。
2. 建立完善的维修监督保障体系，确保维修过程透明、公正，保障消费者利益。
3. 培养专业的维修团队，提高维修人员技能水平，为客户提供更好的服务体验。

三、海尔服务细则

1. 维修受理：客户可通过电话、网站、微信等渠道提交维修申请，海尔维修保障服务团队将及时受理并安排维修人员上门服务。
2. 上门服务：维修人员将根据客户需求进行上门检查、诊断，并给出合理的解决方案。如需维修，维修人员将按照约定时间准时到场进行维修。
3. 维修过程监督：在维修过程中，维修人员需遵守相关操作规范，确保维修质量和客户安全。同时，海尔将安排专业客服人员对维修过程进行监督，保障维修服务的专业性。
4. 质量保障：海尔对维修配件及维修工艺有严格的质量保障标准。在维修结束后，海尔将通过专业的质量检测体系对维修成果进行检测，确保维修质量达到或超过预期水平。
5. 服务跟踪：在维修完成后，海尔将对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见，不断优化海尔服务流程。

四、海尔服务承诺

1. 海尔承诺对所有维修项目提供质保服务，质保期限根据产品类型和维修内容而定。
2. 若在维修过程中出现任何问题，客户可随时拨打海尔客服电话进行咨询或投诉。海尔将在24小时内给予回复，并视情况为客户提供解决方案。
3. 为保障客户隐私，海尔将对客户信息进行加密处理。未经客户允许，海尔不会泄露客户个人信息。