公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔维修安装、清洗一站式服务
一、服务目标

海尔维修追踪跟进服务旨在确保客户满意度，提高品牌忠诚度，并为客户提供长期的维修服务支持。我们的目标是在维修后的一个月内，对客户进行电话回访，了解维修效果、设备使用情况以及客户满意度，并在需要时及时提供解决方案。

二、服务流程

1. 客户报修
客户通过电话、网络或到实体店向海尔报修，描述故障及问题。

2. 派工与预约
海尔维修人员接到派工后，与客户预约上门维修时间。

3. 上门维修
维修人员按照预约时间上门检查故障，详细与客户沟通并确认维修方案。

4. 维修实施
维修人员根据维修方案进行故障排除，并确保正常运行。

5. 追踪跟进服务
在维修实施后的一个月内，对客户进行电话回访，收集客户反馈，了解维修效果及设备使用情况。

6. 满意度调查
在电话回访过程中，对客户进行满意度调查，了解客户对维修服务及海尔品牌的满意度。

7. 持续改进
根据客户反馈及满意度调查结果，不断改进维修服务及客户服务流程，提升客户满意度。

三、服务承诺

1. 维修时效
在接到客户报修后，承诺在24小时内上门检查并制定维修方案。

2. 专业维修团队
拥有经验丰富的专业维修团队，能够快速准确地诊断并解决各类故障。

3. 严格把控维修质量
对维修人员进行定期培训与考核，确保维修过程中的专业性与服务质量。

4. 全程跟踪服务
从客户报修到电话回访，全程跟踪服务过程，确保客户满意度。

5. 维修保障
如维修后设备在一个月内出现相同故障，可免费再次上门维修。