公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123
东芝维修安装、清洗一站式服务
一、服务理念

1. 公开：维修工的资质、经验、用户评价等信息公开透明，消费者可以一目了然，方便选择。
2. 公正：维修费用按照标准收费，不虚报、不漏报，确保消费者的合法权益。
3. 公平：根据消费者需求，提供多种维修方案供选择，让消费者自主选择*合适的维修方案。

二、东芝服务流程

1. 预约咨询：消费者通过电话、网站或微信等渠道进行预约咨询，了解维修服务的详细信息。
2. 上门检测：维修人员按照约定时间上门检测，确认故障情况，为消费者提供专业建议。
3. 制定方案：根据故障情况，维修人员制定维修方案，并与消费者进行充分沟通，确保消费者对方案了解并同意。
4. 维修实施：维修人员按照方案进行维修，确保维修质量，同时避免不必要的费用。
5. 验收结算：维修完成后，维修人员对维修效果进行检测，并与消费者进行验收确认。消费者验收合格后，按照协商的收费方式进行结算。
6. 跟踪回访：维修完成后，维修中心对消费者进行电话回访或上门回访，了解维修效果及满意度，确保服务质量。

三、东芝服务承诺

1. 专业服务：所有维修人员均经过专业培训和认证，具备丰富的实践经验和专业技能。
2. 高效响应：维修中心承诺在接到预约后，24小时内上门检测并开始维修服务。
3. 质量保障：所有维修项目均按照国家相关标准进行，确保维修质量。如因维修质量问题出现故障，可享受免费再修或更换的服务。
4. 收费公正：严格按照物价局核定的收费标准进行收费，不收取任何额外费用。
5. 服务满意保障：消费者如对维修服务不满意，可直接向维修人员提出或拨打客服热线反映问题，维修中心会及时跟进处理。
6. 免费保修：消费者可享受一定期限的免费保修服务，保障维修效果的持续性。