公司名称：万家通电器维修中心

容声咨询电话：4006-189123
容声维修安装、清洗一站式服务
一、容声服务目标

1. 提升维修质量：通过严格监督和管理，确保维修人员遵循标准操作流程，提高维修质量，延长使用寿命。
2. 保障消费者权益：确保消费者在维修过程中享受到公平、合理的待遇，有效避免维修人员滥用职权、维修过度等问题。
3. 提升客户满意度：提供专业、及时的维修服务，提高客户对容声品牌的满意度。

二、容声服务细则

1. 维修过程监督：维修过程中，用户可随时通过容声商家网站或客服电话查询维修进度，了解维修人员的资质、经验等信息。
2. 维修费用保障：维修费用公开透明，用户无需担心被乱收费。如发现乱收费现象，容声将双倍赔偿用户损失。
3. 维修质量保障：容声对维修质量提供保障，如因维修导致二次故障，容声将免费重新维修并承担相应责任。
4. 用户隐私保护：用户信息严格保密，维修过程中如需采集用户信息，需事先征得用户同意。

三、容声服务流程

1. 用户报修：用户可通过容声商家网站、客服电话或实体店报修，详细描述故障及需求。
2. 派单维修：接到报修后，容声将安排专业维修人员前往现场检查、诊断并制定维修方案。
3. 现场维修：维修人员将携带专业及替换部件，在约定的时间内前往用户家中进行维修。维修完成后，用户需在《维修确认单》上签字确认。
4. 后期回访：维修完成后，容声将对用户进行电话或网络回访，了解维修效果及用户满意度，以便持续改进服务。

四、容声服务承诺

1. 容声承诺提供专业、高效的维修服务，确保用户正常使用。
2. 若用户对维修服务不满意，可随时联系容声客服进行投诉反馈，容声将及时处理并给出满意答复。
3. 为保障用户权益，如因维修人员违规操作或故意损坏用户，容声将承担全部责任，并进行相应赔偿。
4. 容声将严格遵守相关法律法规及行业标准，为用户提供合法、合规的维修服务