公司名称：万家通电器维修中心

雅典娜咨询电话：4006-189123
雅典娜维修安装、清洗一站式服务
一、服务目标

雅典娜维修追踪跟进服务旨在为客户提供高效、优质的维修服务，确保客户在购买雅典娜后享受无忧使用体验。我们的目标是通过优质的维修追踪和跟进服务，提升客户满意度，树立品牌口碑。

二、服务范围

1. 维修：包括冰箱、洗衣机、、热水器、彩电等雅典娜品牌的维修与保养；
2. 维修追踪：对客户的维修需求进行全程追踪，确保维修进度与服务质量；
3. 客户回访：在维修完成后，对客户进行电话回访，了解维修效果，收集客户反馈；
4. 投诉处理：对客户反映的问题进行及时处理，不断改进服务质量。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或雅典娜专卖店提交维修需求；
2. 派工处理：收到维修需求后，雅典娜维修团队根据实际情况进行派工，确保维修工作及时展开；
3. 上门服务：维修人员携带所需配件上门为客户进行维修，确保维修质量；
4. 维修跟进：在维修过程中，对维修进度进行全程跟进，确保按时完成；
5. 客户回访：维修完成后，对客户进行电话回访，了解维修效果，收集客户反馈；
6. 持续改进：根据客户反馈及维修数据进行持续改进，提升服务质量。

四、服务承诺

1. 快速响应：接到维修需求后，保证24小时内上门服务；
2. 专业维修：拥有经验丰富的维修团队，确保维修工作的专业性；
3. 优质服务：始终以客户为中心，提供热情、周到的服务；
4. 价格透明：维修过程中不收取额外费用，价格公开透明；
5. 保修期：所有维修项目均享有三个月保修期，如有问题可随时联系我们。