公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123
光芒热水器维修安装、清洗一站式服务
一、服务目标

光芒热水器维修追踪跟进服务致力于为客户提供高效、优质的维修服务，确保客户对产品的使用体验满意度，同时增强客户对光芒品牌的忠诚度。

二、服务范围

本服务适用于光芒热水器产品的维修及保养。我们将根据客户需求，提供维修方案制定、故障排查、设备维修、维护保养等服务。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站、微信等途径，提交维修需求。

2. 需求确认：光芒客服人员对客户报修信息进行详细确认，了解故障现象，记录客户联系方式及产品信息。

3. 派工与响应：根据客户需求，指派维修工程师进行现场维修。工程师将在约定时间内联系客户，确认维修时间及地点。

4. 现场维修：工程师在约定时间抵达现场，对设备进行检查，排除故障，进行必要的维修。

5. 维修跟进：在维修过程中，工程师将及时向客户反馈维修进度及可能存在的问题，确保客户对维修过程有全面了解。

6. 维修完成：完成维修后，工程师将清理现场，确保设备安全无误。他们还将向客户提供简单的操作指南和保养建议。

7. 服务评价：客户对维修工程师的服务质量进行评价，这将帮助我们改进服务质量。

四、服务承诺

1. 我们承诺在接到报修后24小时内响应，并安排工程师进行现场维修。
2. 我们保证所有维修工程师都经过专业培训，具备相关资质和经验，确保维修质量。
3. 我们承诺为所有维修项目提供1年的保修期。在保修期内，因维修质量引起的故障，我们免费提供再次维修服务。
4. 我们将定期回访客户，了解客户需求和满意度，以便及时改进我们的服务。