公司名称：万家通电器维修中心

博世咨询电话：4006-189123

一、博世洗衣机接受客户咨询
1. 客户通过电话、微信或网站等途径，提出洗衣机维修需求。
2. 服务人员接待客户咨询，详细了解客户需求，包括洗衣机种类、故障现象、维修部位等信息。
3. 根据客户描述，初步判断故障原因，给出维修报价及维修时间。
4. 与客户确认维修意向，安排维修工程师上门服务。

二、上门检查与报价
1. 维修工程师携带专业工具，上门检查洗衣机故障。
2. 对故障进行详细排查，确定维修方案。
3. 向客户详细说明故障原因、维修方案及费用，获得客户确认。

三、开始维修
1. 按照客户需求和维修方案，进行洗衣机维修。
2. 对重要部位进行拆卸、检测、更换元件等操作。
3. 维修过程中注意保护洗衣机及周边设施，防止损坏。

四、维修完成及检测
1. 完成洗衣机维修后，对洗衣机进行全面检测，确保正常运行。
2. 向客户说明维修后的使用及保养建议，确保洗衣机长期稳定运行。
3. 清理现场，确保维修后环境整洁。

五、客户验收与支付
1. 请客户验收洗衣机，确认维修效果及服务质量。
2. 客户对维修结果满意后，进行费用支付。
3. 提供发票、保修单等相关资料。

六、博世洗衣机后期回访与保修
1. 定期对客户进行回访，了解洗衣机使用情况。
2. 提供一定期限的保修服务，对因维修造成的质量问题进行免费维修。
3. 如遇到特殊问题，及时与客户沟通，协商解决方案。