公司名称：万家通电器维修中心

博世咨询电话：4006-189123

一、博世洗衣机服务预约

1. 客户通过电话、网络或到店直接咨询维修需求，工作人员接待并登记客户的基本信息（如姓名、电话、地址等）及洗衣机型号。

2. 根据客户报修情况，工作人员为客户提供维修报价，解释维修项目、费用及维修时间。

3. 客户同意报价后，工作人员与客户协商上门维修时间，并安排维修人员上门服务。

二、上门服务

1. 维修人员携带工具箱、工作证等前往客户指定地点。

2. 维修人员检查洗衣机故障情况，与客户确认维修内容，并按照报价单收取相应费用。

3. 维修人员现场进行维修操作，完成后对洗衣机进行检测，确保维修质量。

4. 若维修过程中出现其他问题或需要增加费用，维修人员应及时与客户沟通，征得客户同意后进行相应操作。

三、维修完毕

1. 维修完毕后，维修人员清理现场，确保不会留有安全隐患。

2. 向客户提供维修后的洗衣机使用注意事项，并向客户解释保修期限及后续服务事宜。

3. 客户在服务单上签字确认维修服务完成，并支付相应费用。

四、博世洗衣机后期服务

1. 工作人员对客户进行回访，询问维修服务满意度及是否有其他需求。

2. 提供洗衣机保养建议，推广公司其他产品及服务，以增加客户黏性。

3. 整理并归档客户维修记录，以便于后期为客户提供更高效的服务。

五、注意事项

1. 维修人员应具备专业的技术知识和技能，能够准确判断和处理各种洗衣机故障。

2. 维修人员应遵守职业道德和行为规范，尊重客户隐私，保护客户财产安全。

3. 在维修过程中，应注意环境卫生和垃圾分类，以免给客户带来不必要的麻烦。

4. 严格遵守公司规定的收费标准及收费流程，确保客户支付合理费用。