公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

一、建档范围

维修档案应包括以下信息：

1. 产品信息：包括产品名称、型号、序列号、购买时间等；
2. 服务信息：包括维修日期、维修原因、维修方法、使用的配件、维修人员等；
3. 客户信息：包括客户姓名、联系方式、地址等；
4. 维修记录：包括定期保养记录、故障记录、返修记录等。

二、建档流程

1. 建立维修档案：在消费者购买洗衣机产品后，服务人员应建立相应的维修档案，记录产品信息、客户信息和服务信息；
2. 定期维护保养记录：在产品使用过程中，服务人员应定期进行维护保养，并将保养记录纳入维修档案；
3. 故障记录：当产品出现故障时，服务人员应及时记录故障信息，包括故障表现、原因和解决方法，并纳入维修档案；
4. 返修记录：当产品需要返修时，服务人员应记录返修原因、解决方案和返修后的效果，并纳入维修档案。

三、档案管理

1. 专人管理：设立专门的档案管理人员，负责维修档案的整理、保管和查询；
2. 分类保管：按照产品类型、型号等对维修档案进行分类保管，方便查询和管理；
3. 安全保管：将维修档案存放在安全的地方，避免损坏或丢失；
4. 定期备份：对维修档案进行定期备份，防止数据丢失。

四、档案利用

1. 查询方便：为方便服务人员查询维修档案，应建立科学的查询体系；
2. 分析预测：通过对维修档案的分析，预测产品可能出现的问题，提前进行维护和保养；
3. 反馈改进：根据维修档案反映的问题，及时反馈给生产厂家，改进产品质量和服务水平；
4. 权益保障：通过查询维修档案，保障消费者的合法权益。