公司名称：万家通电器维修中心

中广欧特斯咨询电话：400-6189123

中广欧特斯空气能热水器维修、安装、清洗一站式服务
一、中广欧特斯空气能热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，分析用户信息，确定可能的故障原因和维修方案。
8. 维修时，尽可能减少对客户生活的影响，如不损坏客户的其他物品，不食用客户的东西等。
9. 维修完成后，清理现场，并确保客户家中恢复整洁。
10. 帮助客户了解日常空气能热水器使用和保养知识，提出合理化建议。
11. 与用户告别，回答用户满意后再离开。

二、中广欧特斯空气能热水器服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
3. 上门服务时，应注意礼仪和安全，如注意防火、防盗等。
4. 服务人员应保持手机的畅通，及时接收和回复客户的消息。
5. 服务人员不得收取客户的小费或礼物，不得向客户提出任何额外的要求。
6. 服务人员应保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。
7. 服务人员应遵守公司的各项规定和中广欧特斯空气能热水器服务流程，确保服务的顺利进行。

三、中广欧特斯空气能热水器维修服务说明：

1、空气能热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，