公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123


一、业务受理

1. 客户咨询：客户通过电话、网络或到店等方式咨询冰箱维修相关问题，业务人员需热情、耐心地解答客户疑问，了解客户需求。

2. 业务受理：业务人员根据客户需求，提供上门维修或到店维修两种方式，对于需要上门维修的冰箱问题，需记录客户姓名、联系电话、地址、故障现象等信息，并安排维修师傅上门。

二、东芝冰箱维修派工

1. 派工受理：维修师傅接到派工任务后，需及时与客户取得联系，确认上门维修时间、地址等信息。

2. 上门检查：维修师傅在上门后，需对冰箱故障进行检查，判断故障原因，并为客户提供维修方案，与客户沟通维修费用等相关信息。

三、维修作业

1. 签订维修合同：在与客户沟通确认后，维修师傅需与客户签订维修合同，明确维修内容、费用、保修期等相关信息。

2. 开始维修：维修师傅根据合同内容开始对冰箱进行维修，在维修过程中需保证安全、文明作业，确保维修质量。

四、维修验收

1. 初步验收：维修完成后，维修师傅需对维修部位进行初步验收，确保维修质量符合要求。

2. 客户验收：客户对维修部位进行验收，确认维修效果和质量，并在维修合同上签署验收意见。

五、后期回访

1. 回访时间：在维修完成后的一段时间内，需对客户进行回访，了解维修效果和质量。

2. 回访内容：回访时需了解客户的满意度、维修质量、维修服务态度等方面的反馈意见。

六、质量保修

1. 保修期限：在维修完成后，需对客户的冰箱提供一定期限的质量保修。

2. 保修范围：保修期内如出现维修部位质量问题，需免费进行维修或更换部件等处理。