公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123


一、接受客户咨询
1. 客户通过电话、微信或网站等途径，提出冰箱维修需求。
2. 服务人员接待客户咨询，详细了解客户需求，包括冰箱种类、故障现象、维修部位等。
3. 根据客户需求，向客户介绍维修项目及收费标准，协商达成合作意向。

二、海尔冰箱上门检查
1. 根据客户意向，安排专业维修人员上门检查。
2. 对客户的冰箱进行详细的检查和测试，确定故障现象和原因。
3. 向客户详细说明故障原因和维修方案，与客户协商确认维修内容。

三、海尔冰箱制定维修方案
1. 根据客户确认的维修内容，制定详细的维修方案。
2. 准备所需工具和材料，确保维修过程中的顺利进行。

四、开始维修
1. 按照制定的维修方案进行维修操作。
2. 维修过程中要保持冰箱周围环境的清洁和干燥，避免造成二次损坏。
3. 对需要更换的部件进行更换，保证维修质量和效果。

五、维修后测试
1. 完成维修后，对冰箱进行全面测试，确保各项功能正常。
2. 向客户详细说明维修后的使用和保养建议，确保冰箱长期稳定运行。

六、清理现场
1. 清理维修现场，将产生的垃圾带走，保持客户家整洁。
2. 做好维修记录，详细记录维修信息，方便客户查询。

七、后期回访
1. 维修完成后，对客户进行电话或微信等形式的回访。
2. 了解客户的满意度，对维修效果和服务质量进行评价。
3. 如果存在不满意的地方，要及时与客户沟通解决。

八、建立客户档案
1. 为客户提供专业的冰箱维修服务，建立完善的客户档案。
2. 记录客户的姓名、联系方式、冰箱型号和维修记录等信息。
3. 定期对客户进行回访和维护保养提醒，增强客户粘性。