公司名称:万家通电器维修中心

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博世热力空气能热水器维修服务平台电话-服务点覆盖

发布时间:2023年09月12日

详细说明

博世热力咨询电话:400-6189123

博世热力空气能热水器维修、安装、清洗一站式服务
一、博世热力空气能热水器服务流程

1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务时,要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,详细询问故障现象、发生时间和可能的原因。
8. 维修前,应先向客户明确维修费用、保修期限和可能的质量问题等。
9. 维修完毕后,要主动向客户介绍使用方法和注意事项,并向用户示范功能。
10. 清理现场,恢复原状,带走垃圾和工具。
11. 电话回访,了解维修效果和使用情况,及时解决可能出现的问题。

二、服务礼仪

1. 服务人员要衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明。
2. 多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂。
3. 严禁讲脏话、粗话,不得对用户摆架子、冷硬、顶撞用户。
4. 上门服务时,不得收受用户物品、礼品,不得接受用户的宴请。
5. 服务人员应保护用户的隐私权,不得询问用户的家庭情况、收入情况等私人信息。

三、服务收费

1. 服务收费应公开透明,明确收费标准和范围。
2. 服务人员不得私自增加收费项目或提高收费标准。
3. 在维修前,应向用户明确维修费用、保修期限和可能的质量问题等。
4. 对于超出保修期的维修,应向用户说明费用并征得用户同意后进行维修。

公司产品信息

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