公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123
光芒热水器维修安装、清洗保养一站式服务

一、服务预约

1. 客户通过电话、网络或到店直接咨询，描述热水器故障情况。
2. 客服人员详细记录客户的基本信息和热水器型号、故障代码等信息，建立维修预约单。
3. 预约时间：根据实际情况，与客户协商确定上门维修时间。

二、光芒热水器上门维修服务

1. 维修人员携带专业工具和热水器，在约定时间上门为客户进行热水器维修。
2. 对热水器进行全面检查，确认故障原因。
3. 向客户说明故障原因，提供维修方案，并与客户协商确认维修价格。
4. 维修完成后，对热水器进行测试，确保故障已解决，并清理现场。

三、维修费用结算

1. 根据维修协议或维修单，以及维修过程中所使用的材料和工时，确定*终维修费用。
2. 维修费用可通过现金、银行卡、支付宝或微信等多种方式进行结算。

四、光芒热水器维修质量保证

1. 提供维修质量保证：在维修完毕的一段时间内（具体时间根据维修协议或维修单），如出现相同故障或其它质量问题，可免费进行再次维修。
2. 对于更换的零部件，根据厂家规定的保修期进行保修。

五、服务反馈及跟踪

1. 客服人员定期对客户进行回访，了解维修服务的满意度和其它建议。
2. 对于客户反映的问题，及时处理并进行改进。
3. 维修人员定期参加培训，提高技术水平和维修能力。