公司名称:万家通电器维修中心

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方太热水器维修服务地址电话号码-上门解决问题

发布时间:2023年09月11日

详细说明

方太咨询电话:4006-189123
方太热水器维修安装、清洗保养一站式服务
一、方太服务人员的行为规范

1. 接听电话时,使用礼貌用语,如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等。
2. 认真倾听客户的问题和需求,不随意打断客户发言,待客户讲完后,再予以解答。
3. 在与客户交流时,使用清晰、简明的语言,避免使用专业术语或技术性语言,以避免客户产生困惑。
4. 始终保持热情、友好的态度,对客户的提问和需求不厌其烦,做到耐心、细致地解答。
5. 在预约服务时,明确告知客户维修费用、维修时间等相关信息,并为客户提供多种选择方案。
6. 在维修过程中,对客户的热水器产品保持认真负责的态度,确保维修质量。
7. 在维修完成后,为客户提供相应的方太热水器维修期限和维修服务,并为客户提供相关的使用和保养建议。
8. 在维修服务中,及时响应客户需求,尽快解决客户问题,确保客户满意度。

二、方太热水器服务标准

1. 服务响应时间:接到客户电话或请求后,应在10分钟内回复客户,并询问详细情况。
2. 服务到达时间:根据客户需求,在2小时内到达客户指定地点。
3. 维修时间:一般情况下,常规维修工作应在2小时内完成。
4. 方太热水器维修期限:维修完成后,为客户提供三个月的方太热水器维修期限。
5. 维修服务:在维修期内,如有质量问题,应免费为客户维修或更换零部件。

三、服务质量监督

1. 建立客户服务档案,对每一位客户的服务进行记录和管理。
2. 定期对客户进行满意度调查,了解客户对服务的评价和建议,并及时改进。
3. 对服务质量进行定期评估和总结,及时发现并纠正服务中的不足之处。
4. 设立专门的投诉渠道,对客户的投诉和建议进行认真处理,并及时反馈处理结果。

公司产品信息

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