公司名称:万家通电器维修中心

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斯密壁挂炉维修服务查询电话-全天候报修服务

发布时间:2023年09月07日

详细说明

斯密咨询电话:400-6189123

斯密壁挂炉、地暖、锅炉维修、安装、清洗一站式服务

一、斯密壁挂炉服务规范

1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明,精神饱满。
3. 行为规范:不得在客户家中吸烟、吃喝、大声谈笑,维护客户隐私,不得向客户索要物品或接受礼物。
4. 安全规范:严格遵守安全操作规程,确保客户及自身安全。
5. 用餐规范:如需在客户家中用餐,必须事先征得客户同意,并确保餐具清洁卫生。
6. 服务态度:热情周到,主动服务,认真对待每一位客户,尊重客户意见和建议。

二、注意事项

1. 如遇到特殊情况(如用户不在家、无法立即修复等问题),应提前向用户说明,并协商解决方案。
2. 如遇到无法解决的问题,应向用户说明,并提供其他解决方案或建议。
3. 严格遵守约定的服务时间,如因特殊原因无法按时到达,应提前与客户联系并说明原因。
4. 保持手机畅通,确保客户能够随时联系到服务人员。
5. 如有任何疑问或问题,应立即向领导或上级汇报,并及时处理。

三、投诉处理

1. 服务人员应认真对待客户的投诉,及时解决问题,不得推诿、拖延或敷衍塞责。
2. 服务人员应在接到投诉后,及时与客户取得联系,了解投诉的具体情况,并尽快提出解决方案。
3. 服务人员应积极配合客户进行投诉处理,确保客户权益得到充分保障。
4. 服务人员应对投诉进行记录,并及时向公司汇报投诉情况及处理结果。
5. 如遇到无法立即解决的问题,服务人员应向客户说明情况,并承诺在规定时间内给予答复或解决方案。

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