公司名称：万家通电器维修中心

海美星冰柜维修服务电话号码-当天报修当天处理

海美星咨询电话：400-6189123

一、包修流程

1. 故障申报：消费者在发现产品故障时，应及时与海美星客户服务中心联系，提供详细的故障描述，并提供购买凭证以便核实包修期限。

2. 客户服务中心确认：海美星客户服务中心将根据消费者提供的故障描述与购买凭证进行核实，并判断故障是否在包修范围内。

3. 维修或更换：若故障在包修范围内，海美星将安排专业的维修人员或服务商进行维修。若产品无法修复，将提供同等型号的全新产品进行更换。

二、其他注意事项

1. 包修期内的维修和更换服务均为免费，包括人工费、零配件费用等。

2. 若消费者在包修期满后继续购买海美星冰柜产品，可享受终身维修的特殊优惠政策。

3. 消费者应妥善保管购买凭证，以便包修期限核实。

4. 消费者在包修期外需要维修的，可联系海美星客户服务中心获取有偿维修的相关信息。
【维修理念】：服务有规定，追求无止境！

【服务宗旨】：用户的需要高于一切！

【服务承诺】：有问必答，有求必应，有问题必须解决！用户满意是我们更高的工作标准。

【四个认真】：认真对待每一次报修，每次报修必须回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息必须全面反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： 【走访客户要主动】，沟通交流要主动】，提供服务要主动】，解决问题要主动】。