公司名称：万家通电器维修中心

银都冰柜维修服务商家电话-顾客诉求服务

银都咨询电话：400-6189123

一、维修包修

1. 包修期：银都冰柜产品在正常使用和维护的情况下，享有一定的包修期。

2. 包修范围：包修期内，因产品质量问题引起的故障，我们将免费提供相关维修服务和配件更换。

3. 包修条件：在享受包修服务时，请您保留好产品的购买凭证、包修卡等文件，以便提供给维修人员进行核实。

4. 包修无效：以下情况将导致包修失效：非法拆卸、私自改装产品、使用不当或未经授权的维修服务等。

二、包修注意事项

1. 请您妥善保管好产品购买凭证，并妥善保管好产品的包修卡或者产品说明书，以便日后维修和包修时使用。

2. 在包修期内，如果您的产品需要进行维修，请务必选择正规授权的银都冰柜维修点进行维修，以免影响包修权益。

3. 包修期内，我们将为您提供免费的维修或更换服务，但不包括运输和上门维修的费用。如需需要上门维修服务，请提前与我们客服中心联系，以便我们为您安排维修人员的上门时间。
服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立维修服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽大努力满足客户诉求。

维修服务准则

1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，维修中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。