公司名称：万家通电器维修中心

火星一号集成灶维修服务联系电话多少-报修须知服务

火星一号咨询电话：400-6189123

一、包修有效凭证的延长和失效

1. 包修延长：根据相关产品政策和活动规定，我们可能会提供包修期限的延长服务。具体延长方式和要求，请以厂家公告为准。

2. 包修失效：以下情况下，包修有效凭证将失效：

（1）凭证遗失或损坏，无法提供有效凭证。

（2）凭证信息被涂改、篡改。

（3）产品包修期限已过。

（4）产品故意损坏、人为破坏或超出正常使用范围。

第二条 包修服务不包括以下情况：

1. 消费者未按照产品说明书要求正确使用、安装、维护产品而导致的故障。

2. 消费者私自拆卸、改装产品而导致的故障。

3. 消费者未经授权的维修人员对产品进行维修而导致的故障。

4. 消费者在包修期外发生的故障。
服务承诺：

1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由火星一号来做

2、随叫随到，到了就好

3、“五个一”升级服务模式：上门维修时出示“星级服务资格证”

二公开：1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

三到位：1)服务后清理现场到位2)服务后通电试机演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位

四不准：1)不喝用户的水2)不抽用户的铜3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品

五个一：1)递上一张名片2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式集成灶通检服务

一站式集成灶通检服务：服务人员为用户提供一个集成灶的维修服务完毕后，不但要对此集成灶进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它火星一号家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。