公司名称：万家通电器维修中心

倍科冰箱维修服务平台电话（2023已更新）

倍科咨询电话：400-6189123

一、保修期限及范围

1. 倍科冰箱产品的保修期限为自您购买之日起算，具体保修期限请参照您购买时所附的保修卡或相关文件。若无特殊约定，保修期限为一年。

2. 保修范围包括倍科冰箱产品在正常使用情况下因制造缺陷或材料问题所导致的故障。但以下情况不在保修范围内：

(1) 由于意外事故、不正确的使用、保养不当等人为因素造成的故障；

(2) 产品未按照说明书或技术要求正确使用导致的故障；

(3) 产品经过非授权的维修、改装或拆卸导致的故障；

(4) 自然灾害、战争、火灾等不可抗力因素导致的故障。

二、保修服务流程

1. 若您在使用倍科冰箱产品时出现故障，请您先仔细阅读产品的说明书，尝试按照说明进行故障排除。

2. 若故障无法解决，请您拨打我们的服务热线，向我们的客服人员描述您遇到的问题，并提供相关购买凭证和保修卡。

3. 我们的客服人员将根据您提供的信息进行初步判断，并根据具体情况给予您相应的解决方案。可能的解决方案包括：

(1) 提供远程技术支持，指导您进行故障排除；

(2) 安排维修人员上门进行维修；

(3) 根据情况提供更换或退还产品的服务。

4. 若需要维修或更换产品，我们将根据您所在地区的具体情况，安排专业的维修人员或服务网点为您提供服务。请您耐心等待。

5. 在维修或更换过程中，我们将全程与您保持沟通，及时向您提供相关进展情况。