公司名称：义乌v=春华教育

义乌市淘宝网店班_电子商务培训报名热线

义乌市春华学校常年开设计算机类，会计类，在职成人学历进修课程，业余时间及全日制学习，技能培训零基础起点，学会为止，微信咨询wz114px
淘宝开店培训班



学习热线：１８９—５８７４—０８７８（周老师）；在线QQ咨询：348575681；学校地址：义乌市工人西路78号；
本课程长期有效，常年招生，每月开班，常年开设：电脑基础、高效办公、CAD、AI、CDR、创意后期、制版后期、PS、PS或CDR、淘宝运营、基础会计、出纳、室内3D、室内后期、淘宝美工、淘宝运营、会计全能等课程。
欢迎来电、来校、在线客服咨询*新开班及报名优惠信息，以上课程常年招生，每月开班，上课时间有全日制，也有业余班，包教包会，学会为止。每班名额有限，请同学们提早预约。
淘宝M3-客服
招生对象：
零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问




课程内容：
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。

就业方向：淘宝店主，淘宝客服