公司名称：杭州傲发科技有限公司

全渠道客服系统融合微信、在线客服、电话、网站客服、手机、等等沟通工具的融合
统计报表，坐席监控，坐席外呼、机器人回访、机器人接听、在线客服机器人回答帮助企业大数据分析，统计区域、统计来访轨迹、报表、智能工单系统、crm管理等等
覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节（在线+电话）
降低企业人力运营成本，提高企业服务效率
专业呼叫中心系统，支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等
强大营销诊断，帮助企业提高转化率，清楚用户轨迹、用户画像，优化市场投放
平台支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、CRM、工单、短信等
智能聊天机器人：基于NLP算法能力，对上下文语义分析理解，结合业务场景，识别理解用户的真实意图，机器人自主积累冷热门知识，辅助人工提高问法匹配，知识消歧提高问法命中，还可以对未知问题进行大量学习，使机器人理解用户真实问句，并建立起问句和标准FAQ之间的联系，提高机器人的问法识别和回复能力
汇总冷、热门知识分析，对歧义知识进行消歧处理
机器人无法回答的问题进行智能学习，提高机器人应答能力
自动分析机器人和人工接待会话，对高频问法和FAQ答案进行优化
智能语音质检：智能质检系统以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础，可将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字，分析通话内容，为坐席人员提供实时话术支持，并设置质检规则，对坐席人员的服务质量进行自动打分，同时对数据进行分析，进行营销数据挖掘。

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