公司名称：广州市聚星源科技有限公司

广东金税科技有限公司成立于 2000 年 7 月，是市国家税务局指定的国家金税工程增值税防伪税控系统广州市市级服务单位，现有员工 90 余人，是一家集培训、软件开发、打印机、计算机及周边耗材销售与售后服务为一体的民营科技型企业。 公司主营增值税防伪税控系统的培训、安装、咨询、维护，防伪税控系统通用设备（开具增值税发票专用计算机）的销售与维修以及相关软件的开发与销售。

　　随着科技的日益发展，国内的很多业务已形成多元化，行业的竞争已经逐渐向服务竞争倾斜，服务的质量与创新将决定公司能否赢得客户的信任以及战略合作伙伴的支持；因此如何提升企业核心竞争能力成为金税公司首要解决的问题。而原有传统的管理方式已远远不能适应现代企业发展需要，手工操作效力低、容易出错、信息不能共亨、没有统一服务标准已经成为公司发展的桎梏。公司已感悟到必须借助于信息化管理手段来提高工作效力，提高服务水平。聚星源科技呼叫中心系统正是迎合这一需求应运而生，通过建立呼叫中心才能真正把公司业务管理以及其它的附属子系统的作用给充分发挥出来。一个企业客户服务部门是走在企业的前沿，是对外联络一个窗口同是也是一企业的形象部门。因它涵盖售前咨询、售中的技术指导、售后客户投诉、以及公司部门事务协调。金税公司领导以其敏锐洞察力看出这里重要性，果断决定建设呼叫中心系统。

　　广东金税科技有限公司呼叫中心系统的总体建设目标是建立一个统一面向客户的多媒体信息综合客户服务平台，通过统一的特服电话号码接入，实现公司内部统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的需求，为客户提供综合性服务的无形窗口。通过呼叫中心系统的建设促进管理、经营服务水平上台阶，树立以市场、客户为中心的经营理念，建立高效的工作流程，实现服务及时、便捷的目标，同时降低服务成本，提高经营效益。

　　建成后的呼叫中心将对公司的对外服务进行统一管理，对公司内部的业务受理流程进行合理化的规范，提高公司的服务业务处理的效率，减少人为的干预，使公司的服务行为透明化；服务效果考核科学化。系统与现有的信息系统实现数据共享，提供全面的业务咨询、查询、求助、投诉、自动呼出等服务功能。
建成后的呼叫中心系统将满足如下要求：
统一接入电话号码：以统一的电话号码接入；

统一公司内部界面：统一企业与用户服务界面；

统一服务资源管理：在公司局域网各业务终端上实现对用户信息的共享；

统一服务考核标准：统一服务热线的业务管理、业务处理和服务质量体系标准。
广州市聚星源科技有限公司呼叫