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对于影院市场而言，毫无疑问，国庆档是除贺岁档以外的一次重要营销推广机会，各大影片将轮番上映。马上就是国庆节了，在这个盈利旺季，往往也是舆情爆发的集中期，比如电影刚开场消费者却被劝换场次、影院被包场，放票错误、排队时间长，服务人员素质差等事件被频频曝光，无疑不在给影院的形象抹黑，不利于市场竞争，影响长远发展。

那么，面对频发的负面舆情事件影院应该怎么办，为此，识微科技为大家提供了以下解决方案，可供参考。

1.加强网络舆情监控
互联网时代，负面舆情事件的爆发往往都是以互联网为载体，被广泛传播发酵，因此加强网络舆情监控至关重要，当监测到有危机时影院可以采取针对性措施，及时处理，把危机消灭在萌芽阶段，避免危机损失。识微科技全网舆情监测系统，为企业提供7*24小时全平台全天候全方位的实时监控，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，提供市场预警，避免危机损失。

2.建立一套影院危机处理的行动计划
首先是面对消费者建立沟通交流渠道，确保消费者的不满有对外发泄的窗口，其次是提高投诉反馈效率。第三，加快内部的沟通反馈速度，提高员工的积极性，进而推进危机的解决。

3.将危机视为建立忠诚度的机会
影院作为服务行业，要想获得长远的发展必然与消费者的忠诚度密切相关。面对消费者的投诉、媒体的曝光等负面舆情事件，影院如果能够保持良好态度，不掩饰，以提高服务质量解决问题为目的，会让消费者更加信赖自身，为未来奠定基础。

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