公司名称：上海东恩儿童用品有限公司

　　实体母婴店的经营环节大体上分为三个，一是吸引顾客，二是留住顾客，三是增加顾客回头率。在*一个环节上，优家宝贝母婴伙伴点凭借着京东母婴的品牌优势和消费口碑在实体店落地之后已经取得了不错的成果。而在第二和第三个环节上，我们为广大的伙伴店提供了一系列的解决方案。
　　留住顾客和增加顾客的回头率涉及到的根本问题是如何增加客户黏性。在我们的解决方案中有以下几点是在母婴店运营中已经取得良好效果的。
　　一、“先入为主”的会员制度
　　发展会员已经是母婴店经营中老生常谈的措施了。母婴店里有多少有价值的会员就决定了母婴店的实际运营状况和营业业绩。通常能够发展成为店面会员的都是过往的熟客，在多次的消费累计之后成为店铺会员，享受会员级的消费体验待遇。这种传统的会员制操作方式阻碍了会员基数的发展，也成为了店铺面向市场吸纳新客户的绊脚石。比如，在进店消费中活动中，只有店铺会员才能够享受折扣价格，而新来的顾客没有消费累计成为不了会员无法享有折扣，这就在消费者心中形成了消费不对等，消费体验下降，甚至对店铺也会造成不好的负面影响。
　　二、消费环境给予消费者的体验
　　如何营造一个让顾客舒适的消费环境呢？首先，我们解决了吸引顾客眼球的问题，在琳琅满目的母婴街上，多家母婴店林立，让顾客一眼就能看到我们的门店是吸引顾客的*一步。门招设计能够给顾客一个清晰的辨识度。其次，在顾客进店后解决留住顾客的问题。进母婴店消费的顾客大体上分两种，一种是没有带孩子的顾客，另一种是带娃进店的顾客。针对*一种顾客，她们的消费目的明确，进店只为了某一种或者某一类商品而来。因此，她们的消费体验大部分体验在店铺整体布局、商品货架展示、导购人员素质及收银结账等购物常规流程上面。
　　三、多场景消费的服务模式
　　实体店的经营越来越多的跟服务结合在一起，演化出了场景型消费，即在商品卖场就给予消费者服务体验。在母婴店中，由于母婴商品的特殊性，顾客对于商品的体验要求就会更高，所以，多场景消费的体验在母婴店中得到了很好的体现。相对于产品来说，更多的宝妈渴望得到的是更为专业的母婴服务。场景的搭建需要产品厂方或者第三方机构的人员入驻，以保证服务的专业性。

　　四、内容服务让消费者离不开我们
　　内容服务在线上的已经发展的很壮大了，但是在线下的服务体验中能够做到服务的却是寥寥无几。对于母婴这一类的内容服务，线上的内容输出能够起到作用的实际效果并不是很大。广大的母婴受众更希望得到的是线下的服务体验。利用积累的会员资源，搭建内容输出平台，定向向C端输出母婴内容。同时，收集反馈数据，了解会员需求，加强会员黏