中国安通天下连锁养修教您怎样留住客户
发布时间:2017年03月22日
详细说明
安通天下连锁养修教您怎样留住客户
我们思考客户关系时,*一是老客户。我们要对老客户进行分类,因为不是所有的老客户都重要。老客户分为客户卡和接触卡两类,客户卡分为忠实客户、有效型客户、资料型客户和成交客。接触卡指的是没买产品的客户,分为 H、A、B、C 和潜在客这几种。
客户卡的意思是,让成交客户变成我们长期的保有客户,我们要从买了产品的成交客户开始尽力去维系。但是要把精力放在忠实客户和有效型客户,我们要精选铁杆客户。
有一点非常重要,我们必须要知道客户为什么忠实。客户满意是不够的,也不一定带来生意,客户回头继续买产品或者服务,是因为信赖。所以忠实客户=满意客户+信赖客户。与此同时,我们还要培养潜在客户,潜在客户的意思是,他们还不是我们的客户,但要通过耳濡目染,培养他们成为我们的客户。
我们必须要做客户的进厂习性,从中做出客户关系改善。
举个例子,某个安通天下连锁养修加盟店有 7882 份客*资料,筛选条件是:平均日行驶里程 5 - 500 公里、上牌日期在 3 个月以上、回厂次数不低于 4 次,得到的有效样本是 4714 份,占总样本的 52.61 %。
我们得到的日行公里在 50 - 150 公里的样本数量*多,占 71.9 %。我们可以了解,这个维修站主要修营运车。因为这个类型的车型*多,我们要抱紧他们的大腿。所以我们要分析高里程客户的需求是什么,车主通常做什么生意,消费能力如何,然后分析应该为他们准备什么备料和人力,从而抓紧这些客户。
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