公司名称：深圳市智络科技有限公司成都分公司

前言：

店铺商家在开办会员制营销的过程中，经过了千辛万苦拉来的会员，付出了高额的成本招募的会员就这样抛弃了自己。会员的流失是让商家既无奈又心痛，这不仅会导致店铺在经营的过程中走下坡路线，同时也以为这店铺在前期的会员营销的开办中的成本，时间，精力都将付诸东流，可能会一去不复返。

为何会被顾客抛弃

费尽千辛万苦拉来的会员，为什么就这样狠心的抛弃了店铺。是出现了强大的竞争对手吗？还是自身的店铺管理出现了问题？世间万物都是因果关系的，俗话说“无风不起浪”一般来说会员不会无缘无故的离去。那么当会员发生流失时，经营管理者*应该做的是就试分析顾客为什么会流失，快速找原因。

（1）内在——店铺员工流动性大

店铺员工的流动性大是导致客户流失的重要原因之一，很多店铺在顾客关系管理方面不够细致，导致顾客对销售人员的依赖而不是顾客对店铺的依赖，店铺员工的桥梁作用被体现的淋漓尽致，员工跳槽顾客也跳槽，这样就导致了老顾客的大量流失，在隐形中也增强的竞争对手的实力。

（2）外在——行业竞争大

现如今无论从事什么行业竞争都非常大，行业内为了店铺能顺利发展，到处都不满了客户诱惑。任何一个行业消费人群是有限的，特别是优质客户能给店铺带来较高的营业额，一个优质客户相当于，20个忠诚度一般的客户，所以往往优质客户成为各个店铺争夺的消费者对象。市场竞争激烈，为了能在行业内占据优势，竞争对手不惜花大成本，给予消费者丰厚的购买条件，来吸引消费者到店消费。这也导致顾客流失的因素。

（3）消费者——不了解消费者心理

抓住了消费者心理就相当于抓住了消费者，了解顾客的购买需求，提供客户所需。而不是只为卖商品而卖商品，就造成了“老王卖瓜，自卖自夸”到*后顾客对这类产品并没有需求，哪怕商品的确优势多，也不会激起消费者的购买欲望。客户流失，是因为店铺不懂顾客，就会被顾客抛弃。”找准顾客需求，说出产品优势，促进顾客购买”，这就形成了完整的顾客购买链。帮助顾客精准消费，顾客才回对店铺不离不弃。

阻止会员流失

随着会员制营销的盛行，如今市面上出现了功能差异的会员管理软件，但商家在为店铺选着会员管理系统时，数据统计功能是不可缺少的，根据会员管理系统的数据报表，找准会员流失原因，对症下药，制定合理的会员管理计划，商家不要死盯流失掉的会员，此时此刻*应该做的是想办控制局面，防止会员再次流失，查看会员消费数据说的会员消费时间对已流失的会员区分可挽回和不可挽回两部分分别采取措施。

店铺在发生会员流失时，因找不到问题的根源，往往会导致商家出现措手无策，