公司名称：广州银光软件有限公司

Y3呼叫中心系统，是根据直销行业(电视购物 网络购物)量身定做的集呼叫中心，客户关系管理、订单管理、物流管理于一体的系统，能够高效管理客户资源、提高进线客户下单率，流程化管理订单从下单、审核、发货、退货以及快递公司结算，结合仓库的进销存管理，有效的将公司各个部门统一在同一平台上高效的开展工作。
四大核心功能
1.呼唤中心
呼唤中心由Y3 DMS Callers程序与相应的数字电话交换机实现
2.客户办理
客户办理可以通过网页的形式进入，实现远程办公，也可以用Y3 DMS Callers坐席软件自动登陆进入，实现话务员对本身客户维护的办理及总体客户资料的调配，并根据呼唤中心、网络购物的客户资源办理方式实现相应的功能
3.订单办理
订单的流程是：下单、确认、审核应允、发货、收货或退货、完成、记账；整个流程中，在每个阶段的订单有相应的状态，并在一定的状态下实现仓库库存的更改，实现审核应允阶段即可了解是否可以发货环境。
4.后台办理
Y3 DMS后台是专业的进销存模块，覆盖采购、仓库进出、库存办理及应付帐、物流数据阐发等等，

1.进线弹屏，快速定位新旧客户
进线客户资料弹屏，新客户自动添加客户资料，手机号码自动获取客户所属城市，旧客户弹出所有资料，并显示跟进纪录，订单纪录。
2.快速接线，不遗漏任何进线
进线采用ACD排队，在人工坐席不够的环境下，自动启动电脑话务员掉线，不遗漏任何进线。系统自动比较进线与当前客户资料库，一直提醒未建客户资料的进线号码，避免客户资源泄露。
3. 强大的客户资料办理
多层权限办理，对客户资料属实实现不划一级的分类，对不同分类有不同的查看，修改权限详细的跟进备注、订单纪录、客服纪录。
4. 媒体效果阐发
结合进线数目，成交环境，货品阐发媒体投放效果。
5. 完善的组织结构，实现多层办理，分组办理
在一般客户关系办理的基本上，针对行业性增加了话务人员的权限办理，避免重单、客户资料泄露各种筛选条件下转客户功能让客户资源利用率大化，提高签单率，返单率对客户资料分等级，对员工设定各种等级的客户资源查看权限，数据加密保留，各种措施确保客户资料的平安。
6. 订单办理流程化
按照行业标准化的订单流程办理，从话务下单、审单、物流配送及收获，有详细的跟进纪录。
7.物流仓库的进销存办理
涵盖货品采购、仓库进出、订单发货、内部盘点、条码办理等，整体方案带来高效工作效率
8.快速打印物流配送单
自动调用客户资料库联系套打出货单、提货单，提高工作效率，杜绝发生人工错误。
9.全方位的报表阐发
涵盖产品、媒体、员工、部门等相关报表、提供快递结算、员工提