公司名称：上海优喜洗衣设备有限公司

湖北连锁干洗店如何面对顾客投诉：作为UCC湖北干洗连锁店加盟商的一员，干洗行业逐渐成为人们生活中不可或缺的项组成部分，从而促使该行业在市场上的不断发展与壮大，但是对于很多加盟UCC湖北连锁干洗店的创业者来说，投诉的处理是该行业创业者，在经营此项目的时候需要着重关注的重点问题，因此对于干洗加盟店的创业者来说，只有正确的面对此行业的投诉，才能更好的在连锁干洗店创业中取得成绩。

连锁干洗店解决干洗投诉的技巧，对于因干洗质量而引起的顾客投诉，想要解决好也不是那么容易的，当站柜台前的店员或经营者，看到顾客面带怒气的直冲入干洗店时，千万不要产生“躲避”的念头，要敢于面对顾客和问题，使顾客的投诉得到满意的解决，投诉会有很多方面的表现和因素，可以尝试下面的方法与技巧，会发现解决顾客的投诉并不像想象中的那样困难。

1、连锁干洗店处理投诉的速度要快，当要投诉的顾客进入干洗店后，就立即去解决顾客所提出的问题，千万不能拖延或让顾客坐在店内等待，面对顾客的投诉一定要快速响应，可以让顾客感受到连锁干洗店的专业、管理和重视，记住响应顾客投诉问题越迅速，解决其难度就越小。

2、连锁干洗店处理投诉的态度要好，当面对顾客激烈的投诉言语时，不管是店员或是经营者，都要表现出的良好姿态和语气，千万不能矛盾和问题将激化，耐心的听取顾客诉求，以达到稳定顾客的情绪目的，因为每个人都是希望别人能仔细听取自己的诉求的，在顾客叙述问题的过程中，店员要时刻注视着顾客的眼睛，并对其所说问题表现出很感兴趣的样子，这样很快就能让顾客冲动的情绪平静下来。

3、连锁干洗店需要引导顾客找出问题纠结点，有时顾客可能因为情绪不佳，碰巧又遇到了干洗方面的问题，这时的顾客很可能，将怒气一股脑的倾斜在接待店员的头上，如何聪明的化解顾客的这种情绪，重述事实和过程是比较好的解决方法。

投诉是每个行业的经营者，在经营项目时都会遇见的一个关键的问题，因此对于湖北连锁干洗店的创业者们来说，只有正确的掌握了这个方面的解决方法内容，那么就能去很好的缔造这个行业的商机，而本文就是针对湖北连锁干洗店，如何面对投诉作出的详细内容分析，希望本文的内容对于您的经营有所帮助。

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