公司名称：万家通家电服务中心

生能空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、非保修范围内的损坏

1. 消费者责任：由于消费者使用、维护、保管不当，如未按使用说明书要求操作、异物进入等原因造成的故障和损坏。
2. 非授权维修：产品在非生能授权的服务站点进行修理、拆动或改装导致的故障和损坏。
3. 无有效凭证：消费者无法提供有效发票或三包凭证，导致无法证明产品保修期的起始日期。
4. 不可抗力因素：由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质侵蚀等不可抗力因素造成的故障和损坏。
5. 特殊环境使用：在非家庭使用的特殊场合以及恶劣条件下（如油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）使用产生的故障。

二、超过保修期限

1. 整机及部件保修期外：当生能产品的整机或主要部件保修期已过后，如需维修将按收费标准收费。
2. 特殊部件保修：部分产品的主要部件（如显示屏、背光组件等）虽然有一定的延长保修期，但超出该期限后仍需收费维修。

三、安装及附加服务

1. 非免费安装范围：对于超出免费安装服务标准的请求（如重新安装、移机、增加附件等），生能将实施收费安装。
2. 特殊安装要求：对于特殊安装环境（如玻璃、大理石墙面等）或特殊安装方式（如吸顶吊装），需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。

四、退换货政策

1. 不符合退换条件：对于不符合退换货条件的产品，生能不承担退换货责任，但可提供收费维修服务。
2. 降价销售产品：对于降价销售的样机、等级机，生能不退不换，且降价部位不予保修。

五、其他情况

1. 非生能制造产品故障：由于外接空气能等非生能制造的产品引起的故障，生能不承担保修责任。
2. 三包凭证不符：三包凭证上的产品型号或序列号与商品实物不相符时，生能不提供免费维修服务。