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海尔冰箱、洗衣机修透明服务电话号码 解决“反复上门”问题

发布时间:08月27日

详细说明

海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
海尔咨询电话:4006-189123
海尔冰箱、洗衣机维修服务说明:
一、维修服务政策

1. 冰箱产品

服务升级:海尔从2018年1月1日起,对旗下所有冰箱产品维修服务进行全面升级。用户新购机7天内发生性能故障,可选择退机、换机或维修;新购机30日内发生性能故障,可选择换机或维修。这一政策超越了国家“三包”政策中的“7日”与“15日”退换机服务时限规定,体现了海尔对消费者利益的重视和品质保证的信心。
全天候服务:海尔提供全天候7x24小时人工服务热线,确保消费者在任何时间都能获得及时的帮助和支持。

2. 冰箱产品

一站式维修服务:海尔冰箱秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念,针对新风冰箱及家用中央冰箱打造出专业化、标准化的一站式维修服务。服务涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等。
专业工程师团队:海尔冰箱拥有专业的工程师团队,提供365天无节假日服务,执行国家“三包”政策,一地购机,全国联保,中心城市24小时内上门服务。

二、服务体系建设

海尔在服务体系建设方面,同样表现出对规范服务要求的严格遵守:

1. 服务中心与工程师团队

全国覆盖:海尔家用中央冰箱的服务已经覆盖全国,旗下拥有两大呼叫中心、30家服务处和4个大区后台,以及5000家服务商和3000名五星工程师。

2. 安装与监理流程

安装工艺规范:海尔冰箱根据多年的实践制定了家用中央冰箱“安装工艺十规范”和“安装过程十监理”,从多个方面对安装过程进行全流程监理,确保安装工艺的规范性和安装质量。
辅材品质保障:海尔冰箱实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化,选用高品质材料,推动辅材的品质可靠和价格透明。

公司商业信息

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