公司名称:万家通电器维修中心

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容声冰箱洗衣机修365天服务电话号码 服务质量高标准

发布时间:08月23日

详细说明

容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
容声咨询服务电话:4006-189123
容声冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明:
一、服务标准

容声客服致力于提供高标准的服务体验,具体表现为:

准时上门:按照与用户约定的时间准时上门服务。
限时完成:安装服务通常在2小时以内完成,维修服务则在1小时以内完成,确保服务效率。
一次就好:通过周密的预算和准备,力求一次服务就解决问题,减少用户等待和重复服务的困扰。

二、服务规范

容声客服在服务过程中,严格遵守一系列服务规范,如:

12345服务规范:
1. 一证件:上门服务时出示“星级服务资格证”。
2. 二公开:公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见;公开出示容声“统一收费标准”。
3. 三到位:服务前“安全测电”并提醒讲解到位;服务后清理现场到位;服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
4. 四不准:不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
5. 五个一:递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。
容声服务“十要十不准”:这一规范进一步细化了服务人员的行为准则,确保服务过程中的专业性、礼貌性和规范性。

三、服务理念

容声客服在服务过程中,始终坚持以下理念:

真诚:从用户角度出发,用心理解每一位用户的需求,尊重用户的情绪,真诚回应每一位用户的感受。
主动:想用户所想,服务在用户需求之前,主动发现、主动解决问题。
智慧:利用AI赋能践行智慧服务,提高客服解决力,协同全流程闭环提效,为用户设计多元化场景解决方案。
简单:把“简单”给予用户,把“复杂”留给自己,以“解决问题”为帝一原则,即时解决用户问题。
信任:专业可靠,敢于承诺,从售前到维修保障用户信息安全的同时,以全流程数字

公司商业信息

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