公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

电话:400-6189123

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西门子冰箱洗衣机修各区服务电话多少 公开服务信息

发布时间:08月23日

详细说明

西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
西门子咨询服务电话:4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明:
一、服务宗旨

西门子客服致力于提供超出用户预期的服务体验,以“真诚到永远”为服务理念,守护用户的美好生活体验。通过不断自我革新,西门子客服紧跟数字时代步伐,致力于高质量解决用户问题,打造用户信赖的品牌形象。

二、服务标准

1. 准时上门、限时完成、一次就好:西门子客服人员严格按照用户约定的时间上门服务,确保安装和维修服务在规定时间内高效完成,力求一次服务到位,减少用户等待和重复服务的烦恼。
2. 增值服务:提供1+5成套增值服务,不仅限于产品本身的安装和维修,还包括产品使用指导、保养常识、延长产品使用寿命等多方面的服务。

三、服务规范

1. 12345服务规范:
- 一证件:上门服务时出示“星级服务资格证”。
- 二公开:公开一票到底的服务记录单和西门子“统一收费标准”。
- 三到位:服务前“安全测电”并提醒讲解到位,服务后清理现场到位,服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
- 四不准:不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
- 五个一:递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。

四、服务理念

1. 真诚:从用户角度出发,用心理解每一位用户的需求,尊重用户的情绪,真诚回应每一位用户的感受。
2. 主动:想用户所想,服务在用户需求之前,主动发现、主动解决用户问题。
3. 智慧:AI赋能践行智慧服务,提高客服解决力,协同全流程闭环提效,为用户设计多元化场景解决方案。
4. 简单:把“简单”给予用户,把“复杂”留给自己,以“解决问题”为帝一原则,降低用户费力度。
5. 信任:专业可靠,敢于承诺,从售前到维修全流程数字化服务,保障用户信息

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