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TCL冰箱洗衣机修处理服务电话多少 守护用户每一次完美体验

发布时间:08月23日

详细说明

TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
TCL咨询服务电话:4006-189123
TCL冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明:
一、产品制造与服务规范

1. 全面质量管理:TCL推行全面质量管理模式,将“质量管理”视为一项全员参与、全流程普及的课题。基于“诚信,创新,致力于客户满意”的价值观,公司建立了一对一沟通机制,通过上下级一对一、结对子的方式,围绕价值观、业务、质量等给员工做深度培训,确保从总裁到一线工人都能深刻理解并实践质量管理的重要性。
2. 鲜度管理:为了提供至新生产、质量可靠的产品,TCL坚持产品“鲜度管理”举措,确保消费者能够享受到高质量的产品体验。

二、维修服务体系

1. 快速响应机制:TCL建立了完善的维修服务体系,通过设立全国服务热线和在线服务平台,确保客户能够随时随地获得帮助。对于客户的咨询和投诉,公司承诺在太阳落山前得到答复,并坚持全天候服务,不分节假日。
2. 专业维修团队:公司拥有一支专业的维修团队,所有服务工程师都经过严格培训,具备丰富的专业知识和实践经验。他们能够准确判断故障原因,并提供快速、高效的维修服务。
3. 规范服务流程:TCL的维修服务流程非常规范,包括报修、预约、维修、安检、说明和结算等步骤。在维修过程中,工程师会详细介绍产品工作原理及操作过程,并主动讲解产品使用常识,指导客户正确使用产品,以延长产品寿命并降低能耗。
4. 配件供应与收费透明:公司提供原厂优质滤芯及配件,配件费标准按公司制定的《配件价格表》执行,各服务单位不得擅自提高价格。对于非保修期修理,公司会事先向客户宣导收费规定及标准,待客户许可后方可进行修理和收费。

公司商业信息

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