公司名称:万家通电器维修中心

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海信冰箱洗衣机修处理服务电话多少 始终将客户放在首位

发布时间:08月23日

详细说明

海信冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
海信咨询服务电话:4006-189123
海信冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明:
一、服务理念

海信始终秉承“诚信、创新、致力于客户满意”的价值观,致力于为用户提供卓越的产品和服务体验。这一理念贯穿于售前咨询、售中安装、维修等全流程服务之中。

二、服务流程规范

海信的服务流程严格遵守规范,包括报修、预约、维修、安检、说明和结算等步骤。客户可随时拨打服务热线,享受专业的咨询和解答。服务工程师将按照约定的时间准时上门,提供优质服务的同时,还会详细讲解产品工作原理及操作过程,并主动指导用户正确使用,延长产品寿命,降低能耗。

三、服务行为规范

在服务过程中,海信的服务人员严格遵守以下行为规范:

1. 准时到达:维修人员需在客户约定的时间内到达现场。
2. 专业操作:维修前进行“安全测电和了解使用情况”,确保操作安全。
3. 知识传授:自发向用户讲解使用知识,帮助用户更好地使用产品。
4. 环境整洁:服务完毕后将现场卫生清理干净,保持环境整洁。
5. 廉洁自律:不抽用户的烟,不吃用户的饭,不要用户的礼品,保持廉洁自律的职业操守。

四、服务质量保障

海信通过建立全面质量管理模式,确保服务质量的持续提升。公司推行一对一沟通机制,采用上下级一对一、结对子方式,围绕价值观、业务、质量等给员工做深度培训。同时,海信还建立了工单服务能力预警系统,实时调配响应,确保服务履约能力。

五、维修服务创新

在维修服务方面,海信不断创新服务模式,提升服务体验。例如,公司推出了“总裁直达通道”,由总裁亲自担任“帝一客服”,帝一个接收、阅读、部署用户信息,并针对逐条投诉制定改进措施。此外,海信还推出了服务号数字化服务、在线举手平台等高效便捷的数字化工具,全面提升用户服务体验。

公司商业信息

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