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热立方空气能/太阳能/热水器维修处理服务电话多少 标准与流程规范

发布时间:08月03日

详细说明

热立方空气能/太阳能/热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话:4006-189123
热立方空气能/太阳能/热水器维修服务说明:
一、保修政策

1. 保修政策详述

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的要求,热立方空气能提供明确的保修政策。对于2022年2月16日之后购买并安装的产品,电机享受终身质保,整机保修3年。这一保修期限从安装日期开始计算,用户需妥善保存保修卡及购机凭证,以便享受相应的保修服务。
耗材如净水机耗材滤芯等不在包修范围内,且燃气灶提供有偿改气源服务。对于非保修范围内的维修需求,热立方将酌情收取一定的工本费。

2. 退换货规定

用户自收到商品之日起7日内,若产品发生性能故障,可选择退货、换货或修理。
自收到商品之日起15日内,若产品发生性能故障,用户可选择换货或修理。
退货或换货时,用户需提供对应产品的发票,并保证产品的完整性和原始包装。

二、服务流程与效率

1. 高效响应

热立方提供2小时速约服务,确保在接到用户服务请求后迅速响应。
24小时提供快速电话应答服务,及时解答用户疑问。
对于一般性故障,承诺在24小时内上门处理,确保问题得到及时解决。

2. 服务闭环

热立方建立了完善的服务闭环体系,确保从服务请求到问题解决的每一个环节都能得到有效跟踪和管理。
在上门服务完毕后,将进行“一站通、一站保、一站修”政策,确保用户享受到高效、便捷的维修服务。

三、增值服务与关怀

1. 免费服务承诺

热立方提供高层送货上门、免费安装调试以及拥有2次的免费保养机会等增值服务,让用户在购买和使用过程中更加省心。
推出“安心退换货”服务,对于特定型号空气能因产品本身原因出现的质量问题,提供7天内无理由退货和15天内

公司商业信息

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