公司名称：万家通电器维修中心

威能壁挂炉、锅炉清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
威能壁挂炉、锅炉维修服务说明：

1. 服务理念：威能壁挂炉客户服务中心坚持“真诚关爱客户，品质创造价值”的服务理念，将客户满意作为核心目标，追求贴心入微、精细卓越的客户服务体验。
2. 服务时间与方式：
- 人工服务时间：通过服务热线或在线客服，提供从早上8:00至晚上19:00的服务。
- 自助服务：提供防伪查询、经销商查询等自助服务，无需找人，操作便捷。
- 在线服务：支持文字、图片等多种方式，沟通无障碍，实现与在线工程师的无障碍沟通。
3. 服务内容与技术支持：
- 服务内容涵盖售前、售中、维修一体化的客户服务支持，覆盖威能集团全产业链。
- 提供近百项涉及售前、售中、维修环节的问题咨询与技术支持服务，如产品选型、物流查询、安装调试、故障排查等。
4. 服务升级与流程优化：
- 数字化赋能，从被动服务向主动服务转变，实现全流程节点化、可视化管理。
- 现场服务全程管控，通过手机APP定位，现场人员就近调派，实时监控现场服务过程，加快业务处理速度。
- 实时对接质量、技术、营销、生产等配套单元，实现多系统信息共享，加快推进分析处置。
5. 服务创新：
- 威能在线服务与威能壁挂炉客户服务小程序的上线运行，为客户带来更佳的服务体验，让服务更加便捷、轻松、高效。
- 延长了热线服务时间，由原先的79H升级为711H，更好地满足客户需求。
6. 个性化服务：
- 建设基于供需对接和数据驱动的个性化服务平台，快速响应客户个性化需求，为客户提供定制化的产品和解决方案。
- 采用三维虚拟仿真技术，实现个性化产品设计快速协同，缩短产品设计周期，提升客户满意度。

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