公司名称：万家通电器维修中心

神州壁挂炉、锅炉清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
神州壁挂炉、锅炉维修服务说明：

1. 服务时间承诺：
- 提供24小时、超前、全程和终身服务，这一承诺贯穿产品制造、安装、调试、大修的全过程。
- 对于重点工程配套的壁挂炉和产品，保证按合同要求保质保量、及时交货。
- 对于用户要求解决产品使用中出现的疑难问题，当地销售公司或经销处、维修站在12小时内赶到现场进行服务，公司4小时内作出答复；若需现场解决，保证24小时内派出技术服务人员。

2. 产品质量保证：
- 保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术条件，出厂产品合格率达到100%。
- 产品质保期为包装之日起二十四个月，在正常使用条件下，产品使用寿命大于国家相关规定的标准要求。
- 严格履行“三包”服务规定，确保在“三包”服务期内的产品质量问题得到处理。

3. 技术服务与支持：
- 对于需要技术服务的壁挂炉和产品，派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作，直至壁挂炉正常运转。
- 对于用户的技术培训需求，全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员，并对重点用户进行走访和跟踪服务。

4. 客户服务流程与响应：
- 拥有完善的客户服务流程，确保及时响应客户的问题和投诉。
- 对于客户的电话、来函和来访等信息，及时做好传递、分析、处理和反馈工作。

5. 维修服务承诺：
- 产品质保期内，若因制造原因出现质量问题，负责免费维修或退换。
- 产品质保期过后，提供技术服务，需要维修的产品收取维修工本费。

6. 其他承诺：
- 随时满足需方对备品、备件的要求。
- 定期召开用户座谈会，快速响应用户反馈，根据需求改进产品性能，提升产品质量。

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