公司名称：密飞家电维修中心

上海静安区东芝空调维修服务咨询电话：400-6140315


上海静安区东芝空调空调维修、清洗保养一站式服务


一、服务理念


上海静安区东芝空调秉承“用户至上，诚信服务”的理念，以“让每一位用户满意”为服务目标，致力于提供高质量、专业的维修服务。


二、服务态度要求


1. 热情友好：对客户要热情，面带微笑，表达出善意与友好。无论客户提出什么问题或遇到什么困难，都要耐心、细致地解答和帮助，展现出上海静安区东芝空调空调的关心与关爱。


3. 专业严谨：在提供服务前，要充分了解产品知识，掌握必要的技能和技巧。在服务过程中，要严格按照标准和流程操作，确保服务的专业性和安全性。


4. 诚实守信：对客户承诺的事情要认真履行，做到言行一致。在服务过程中，要遵守诚实守信的原则，不隐瞒、不误导客户。


5. 高效务实：在保证服务质量的前提下，要尽可能提高服务效率。在解决问题时，要注重实效，以实际结果为导向。


6. 尊重隐私：在服务过程中，要尊重客户的隐私权。未经客户同意，不得泄露客户的个人信息或谈论客户的私人事务。


三、服务承诺


1. 严格按照国家相关法律法规和企业标准进行服务，确保服务质量。


2. 对用户反馈的问题及时响应，并尽快解决，确保用户满意度。


3. 对用户提供24小时在线客服，随时解答用户疑问，提供优质服务。


4. 对维修或安装过程中损坏的零部件进行免费更换或维修，保障用户权益。


5. 对服务质量进行定期检查和评估，不断优化服务流程和提升服务质量。


四、服务标准


1. 专业性：技术人员经过专业培训和认证，具备丰富的维修和安装经验。


2. 诚信性：严格遵守企业道德规范，对用户信息保密，不进行任何虚假宣传和欺诈行为。