公司名称：万家通电器维修中心

海特普空气能维修咨询服务电话：4006-189123

海特普空气能热水器维修服务说明：

1. 服务宗旨与用户态度：
- 服务宗旨：坚持“用户永远是对的”的态度，始终秉持对用户真诚到永远的原则。
- 用户态度：通过一系列规范化和增值服务模式，确保用户的需求得到满足，体现了对用户的尊重和关怀。

2. 服务模式与服务内容：
- 全程管家模式：服务兵从维修员转变为“全程管家”，为用户提供包括配送、安装、定期清洗、维修乃至回收换新等全生命周期的服务。
- 真诚社群模式：建立以“用户付薪”机制为基础的社群生态，通过海特普服务微信公众号和APP搭建“家生活”生态交互平台，将家电服务的交互、交易、交付全流程打通，形成海特普服务生态圈与社群并联交互，实现了用户与海特普之间的精准交互和个性化需求满足。

3. 服务规范与标准：
- 严格遵守“四不准”原则：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。
- 实行“三到位”服务：服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后清理现场，产品一站通检到位。
- 执行“五个一”标准：递上一张名片，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾，留下一个好评。

4. 解决方案与服务创新：
- 提供成套服务解决方案：在设计、安装、清洗、延保、换新回收等全流程场景下，向用户提供可视化、一站式服务。
- 推出品质生活解决方案：全面解决用户在家生活中遇到的净衣、净水、净空气、净地面、净家电等问题，提升用户生活品质。

5. 智慧家庭与智能服务：
- 通过智慧家庭解决方案，包括智慧客厅、智慧卧室、智慧厨房等，为用户提供更加智能、便捷、舒适的家居体验。
- 利用大数据、云计算等先进技术，对用户需求进行精准分析和预测，实现服务的智能化和个性化。

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