公司名称：万家通电器维修中心

火王热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
火王热水器服务说明：
1. 免费维修咨询与评估：消费者应能够免费咨询热水器维修的相关问题，并获得初步的维修评估和建议。

2. 免费上门检测：在消费者提出维修请求后，维修厂商应提供免费上门检测服务。这一步骤有助于准确判断故障原因，并为后续的维修工作提供必要的依据。

3. 免费维修报价：维修厂商在检测完毕后，应向消费者提供详细的维修报价单，列明各项维修费用、配件费用等。这一报价应透明、合理，并确保消费者能够充分理解和接受。

4. 免费维修过程告知：在维修过程中，维修厂商应定期向消费者告知维修进度和可能遇到的问题。这有助于消费者了解维修的实时情况，并对可能产生的额外费用有所准备。

5. 免费维修质量保障：维修完成后，维修厂商应提供一定期限的免费维修质量保障服务。在保障期内，如因维修质量导致的问题，维修厂商应免费进行二次维修或更换配件。

6. 免费维修记录和凭证：维修厂商应为每次维修提供详细的维修记录和凭证。这些记录应包括维修日期、维修人员、维修内容、更换的配件等信息。

火王热水器服务政策如下：

1. 服务范围：明确火王提供的服务的范围和限制，包括但不限于产品保修、维修、技术支持等。
2. 客户责任：客户在使用火王服务时应当遵守相关规定，包括提供真实有效的信息、保持设备清洁等。
3. 费用：明确服务的收费标准和计费方式，以及客户需要支付的其他费用。
4. 隐私保护：火王尊重客户的隐私权，承诺保护客户个人信息的安全性和保密性。
5. 争议解决：对于因使用服务产生的争议，客户和火王应当通过友好协商解决，如协商不成，可以向相关部门提起诉讼。
6. 法律适用：明确本服务条款的法律适用原则，以及发生纠纷时的管辖法院。